売上を向上させるには、魅力ある売場と、接客が、お客様に満足されるものになっていれば、売上は向上していくと思いませんか？

「お客様に満足される売場」……これを作ればいいのです。

しかしこれが、なかなかできなくて苦労します。

＜お客様に満足される売り場をつくるにはどうすればいい？＞

売場を良くするには、

どうすればいいのか？

どうやって作るのか？

どう構築していけば良いのか？

……まあ～いろいろと考えるのでしょうが、 結局、それらをやるのは、すべて人です。

ヤル気のない人に、いくら「考えろ～考えろ～」「頑張れ～頑張れ～」…と葉っぱをかけたところで、「考えているふり」「頑張っているふり」をして、時間から時間まで、怒られない程度に働いて終了です。

どんなに良い商品を仕入れることができたとしても、

“売ろうとする意欲のない人”が陳列すれば、商品は目立たず、ほこりをかぶってしまいます。

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ですから、売上を向上させるには、何をさておいても…

「人財を育成し、士気向上を推し進めていくしかありません」

◆スタッフの意識を変える

◆スタッフが成長することによって「売場はお客様に満足頂けるものになります」

◆スタッフが成長すると、会社も成長します。

伸びている会社には、良い人財が切磋琢磨している光景が見られます。

また、そういう雰囲気の社風が確立されていて、自然に士気が上がってくるようなシステムになっていたりします。

これを成し遂げるための重要項目は、

①達成感の喜びをどう感じさせるか…

②各自の潜在能力を、どう掘り起こさせるのか…

③意識・モチベーションをどうやって向上させるか …

……を徹底的に追求していくことではないでしょうか。

そのためには、教育内容や、あらゆるモチベーションUPのシステムを、どうするかにかかってくると思います 。これが、一番重要なのではないでしょうか。

これらが構築できれば、スタッフは自ずと仕事に前向きに取り組んできます。それによって、社風も雰囲気も一変します。その結果、店舗も売場もイキイキと変革し、売上・利益の数字も変わってくるのです。

では、人財を育成し、士気向上を推し進めていくには、どうしたら良いでしょうか。

まず、管理職者の皆さんが、指示を出したことについて、部下がどれだけ真剣に取り組み、どれだけ実行されているでしょうか？

恐らく、

・言われたからシブシブやっているだけ

・やっているふりだけで、ごまかそうとしている

・管理職者の目が行き届かないところではやってない

・今は忙しいから来週やろう

・やった方がいいのはわかっているけど、大変になるからいいや……など、

「この程度やっておけば、指示されたことを、きちんとやっているように見えるだろう」だとか、

「ちょっと、今すぐやるのは難しいから、スタッフのレベルがもう少し上がってきたらやろう…」

…という感じで　“結局やらない”　はめになっていないることが多いと思います。

本気で取り組んでいるスタッフが、どれだけいるでしょうか？

多くのスタッフが、会社の目指す意向を理解して、指示されたことを本気で取り組んでくれていれば、必ず成果につながってきます。しかし、そううまくいかないのが現実です。

恐らく、

スーパーマーケットの経営者や、管理職者が言う基本的なことは、どこの会社でもほぼ同じです。

「あいさつしろ」

「きれいにしよう」

「開店までに商品を揃えろ」

「欠品させるな」

「季節ごとに売れる商品を強化しろ」

「寒くなって来たから鍋もの売り場を強化しろ」

…などの基本的なことは、言ってない経営者はいないと思います。

こんな基本的なことから、さまざまな指示に至るまで、きちんとやりこなしている店と、ほどほどにやっている店とがあると思います。

しかしこの差は、将来生き残れる勝ち組の店になれるか、衰退していく店になるか、長い年月をかけてジワジワと差が開いていくようになるのです。

ですから、

スタッフの士気向上をさせることと共に、当たり前のことを当たり前に、本気で取り組ませることが、できるかできないかで、“企業の命運がかかってくる”…といっても過言ではないでしょう。

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＜スタッフの士気を上げる方法＞

ではどうすれば、 スタッフがそのように、真剣になってくれるのかを、考えましょう。

仕事をしているふりをしたり、見てないところでサボらせないように、管理体制を強化したところで、これには限界があります。 管理下のもとでは仕事をするでしょう。

管理する時間を増やした分だけ、仕事をさせることはできます。しかし、１００％の力は発揮させることは難しいでしょう。

ですから、管理体制を強化して、厳しく取り締まるようなことをしても、業績にはいくらも反映されないことでしょう。強制的な管理をすると人間は、「仕方なしにやる」かたちになってきてしまいます。このような、人の使い方をしていてはダメです。

人は権力で従わせようとしても、なびいてきません。

人間という生き物は、「本気で取り組む・取り組まないの心理」を決定付けるのは、人間が持っている“気持ち”でしかないのです。

そう！　「スタッフの気持ちを変えるしかないのです」

スタッフの気持ちが変われば、

“スタッフの行動や仕事に、命が吹き込まれます”

“自主的に考えて、見てないところでも行動します”

そうなってくると、管理体制を強化する時間を増やさなくても良くなります。

ですから、 “スタッフの気持ちを「その気にさせる」ようにもっていく”……ことが、管理職者の重要な職務となります。それもまた、簡単なことではありませんが、そのような気持ちにさせるには“体験”と“境遇”…そしてなにかを任せて、”責任を与えること”です。

そして、現場でただ上から命令するのではなく、

「こうしたらどうなるかな～」とヒントを与えたり、

「困ってることはないかな!?」などと、問題を共有したりします。

「どのようにしたらいいと思う？」

「具体的な方法は何か思い描いてる？」

「期間や時間帯はどうしたらいいかな？」

「担当は誰がいいかな？」

「担当を助けるチームメイトは誰にする？」

……などと、 それぞれに担当職務を与え、やらせてみることで、自分で考えて行動するようになります。もちろん、

「お前が言ったのだから、お前が責任もってやれ」 ……みたいな、“言い出しっぺ”だけが、大変な思いをするようなことはしてはいけません。そんなことをすると、誰も発言しなくなります。

構築するにあたっての、協力体制のホロウも明確にしていきます。

そして、「お陰さまで、あなたのアイディアが成功に貢献した」…などと、 みんなの貢献に“感謝”することと、うまくいった喜びをみんなで分かち合ったり、 誉めてあげたりするのです。

管理職者は、 このように協力者の位置で、みんなと改革革新に取り組むことが良いと思います。

スタッフは、

「売れ行きが伸びたり」

「お客様に喜びの声を頂いたり」

「店の運営の不便が解消されたり」

「誉められたり」

……など、うまくいった体験をすることで、自信もつき、面白味も感じ、

「もっとなにかをやって成功させよう」

という気持ちになってくるものなのです。

自分達で考え行動し成果が出れば、自分達の仕事は面白く感じるのです。

それがうまく稼働するようになると、

”管理職者から命令されやらされてる”感覚から、

“自分達が思うようにやってみる”

に変わり始めます。

そんなこんなをしているうちに、それぞれのチームの中から、リーダーシップを発揮できるスタッフが生まれてくるようにもなります。

これが自然の流れで、みんなに認められ、かつがれることで、リーダーが自然に誕生してくるのです。これらの社風ができてくると、スタッフの士気は向上するのです。

（人事制度については「人事制度のあるべき姿」をご覧ください）

では次に「個人商店から企業組織へ変革の必要性」をご覧ください。

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