入社説明<フリー見学ツアー>について

2016.01.29

募集・採用

＜店内施設の案内＞

入社書類の手続きを終え、入社説明をひと通り終えましたら、入社初日に店に入ってくるルートや、着替えのためのロッカー、その他、店内・バックヤード、昼食・休憩所・喫煙場所などを案内し、それぞれの部門スタッフとの顔合わせをして、メンバーを紹介します。

＜制服とロッカーキーを渡し、ロッカー室へ案内します＞

入社初日の入店ルートを案内します

　・スタッフ専用出入口
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・ロッカー室

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　・タイムカード設置場所
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・休憩場所

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・各々の部署

まず、制服とロッカーキーを渡し、入店経路からロッカー室に至る経路を案内します。

制服など、必要なものをロッカーにしまって頂き、タイムカードのあるところを案内します。

ここで、タイムカードを打刻するときのルールについて説明します。

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<タイムカード打刻ルール>について

タイムカードの前に設置してある全身ミラーの前で、自分の姿を見ながら、次のあいさつの発生練習を１回ずつ笑顔で行ったうえで、タイムカードを打刻させるようにします。

「おはようございます、ようこそ」
「こんにちわ、ようこそ」
「こんばんは、ようこそ」

＊「いらっしゃいませ」を使わないのはなぜかでしょうか・・・
・「いらっしゃいませ」は、お客様を呼び込むときに使う言葉です。

お客様が自分の目の前に来ているので、

「ようこそいらっしゃいました」の意となります。

・「いらっしゃいませ」は、こちらからの一方通行の言葉です。

「こんにちわ」は相手からも言葉がかえってきます。

どこの店も「いらっしゃいませ」が当たり前です。
「ようこそ」・・・の店があってもいいのでは？・・・・と思っています。

それに、「いらっしゃいませ」は比較的、練習しなくても誰でも違和感なく言えます。

「ようこそ」は、ちょっとテレがあるようで、なかなか言えないみたいですから、すんなり言えるように練習させるのです。

また、タイムカードを打刻して、すぐ店内に入りますので、発声練習のウォーミングアップの意味もあります。

プライベートモードから、スーパーマーケットスタッフにモードチェンジさせましょう。

次に、昼食・休憩所・喫煙場所を案内します。

休憩所には、店長を始め、部門ごとに、主任から社員、パートリーダーやパート社員・アルバイトまで、顔写真と名前、年齢・趣味等、自己紹介を兼ねた店内組織図が掲載されています。

新たに入社した方は、その横にある新入社員紹介ボードに、３ヶ月間掲載し、紹介されます。

次に、店内・バックヤードを案内します。

バックヤードは、それぞれが勤務する部署でない場所も案内し、どこに他部門の作業場や、倉庫・事務所があるのかを把握してもらいます。

最後に、それぞれが勤務する所属部署に案内し、一緒に働く仲間を紹介し、自己紹介もして頂きます。

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＜フリー見学ツアー＞

皆さんがそれぞれ働く部署で、仕事内容を見て確認したうえで、「当社で働くか働かないか・・・」を最終的に決めて頂きますので、その後は、皆さんに自由に回って頂き、裏も表もよく観察して頂きます。

観察にあたっては、次の「観察シート」に記入して頂き最後に提出して頂きます。
これが、「フリー見学ツアー」です。

<フリー見学ツアー観察シート>
氏名　　　　　　　　　　　月　　　日
・お客様は何を望んでいるように見えましたか？
・スタッフはどんな表情で仕事をしていますか？
・大変そうに感じることを書いてください
・楽しそうに感じることを書いてください
・「こんなふうにしたらどうかな」と思うことは？
・やってみたい仕事がありましたか？
・スタッフの接客の良いところ、悪いところは？
・当日働いていたスタッフの名前を書いてみましょう
　　（複数　わかる範囲で・・・）
・あなたもこの店の一員としてやっていけそうですか？
・その他、何か感じたこと、何でもよいので書いてください。

＊フリー見学ツアーに内定者が来店することを既存スタッフに伝えておき、内定者の顔写真と名前を周知しておきます。

内定者来店の際は、スタッフのほうから笑顔で内定者を名前で呼びかけ、率先して自己紹介を行わせます。（受け入れの姿勢をアピールするのであります）

<フリー見学ツアー終了再集合時>

フリー見学ツアー終了し、再度集合してもらう時間に観察シートを集め、働く意思を確認できましたら、次回出勤時の入社初日の、入社式（「入社式あいさつ文」参照）と下記のオリエンテーション（集合教育）をすることを報告し終了となります。